Charte qualité
Des procédures de travail certifiées ISO 9001
Certifiés ISO 9001 par l’organisme BVQI depuis presque 10 ans, nous vous garantissons une adéquation entre nos procédures de travail écrites et les actions que nous réalisons sur le terrain.
La qualité du service au coeur de nos préoccupations
La qualité de service est une valeur fondamentale partagée au quotidien par tous nos employés. Cette préoccupation se traduit par :
- le respect des délais de traitement de votre demande : de 24 à 48 h
- un traitement systématique des réclamations médecins ou clients, avec un engagement de réponse par e-mail sous 5 jours ouvrés maximum.
Une veille réglementaire ponctuelle
Notre réseau de médecins est régulièrement informé des évolutions réglementaires les concernant.
Extrait de la convention médecin Dexia DS Services Privé
« Art. 104 : Le médecin chargé du contrôle est tenu au secret envers l’administration ou l’organisme qui fait appel à ses services. Il ne peut et ne doit fournir que ses conclusions sur le plan administratif, sans indiquer les raisons d’ordre médical qui les motivent […] ».